Audit opérationnel
Vous sentez qu’un service pourrait mieux fonctionner ?
Nous observons l’établissement pour comprendre ce qui produit le résultat : service, organisation, coordination, standards et expérience client.
Constater. Comprendre. Prioriser. Recommander.
Demander un auditSur le terrain
Regarder ce qui produit le résultat.
- Service et parcours client
- Organisation et flux
- Coordination des équipes
- Conseil et vente
- Application des standards
- Management opérationnel
Chaque audit s’appuie sur un référentiel adapté à l’établissement et au périmètre validé.
La restitution
Savoir où agir en priorité.
Vous repartez avec une vision claire de ce qui fonctionne, de ce qui doit évoluer et des actions à traiter en priorité.
ConstatConséquenceCausePrioritéRecommandation
Après l’audit
Passer du constat à la correction, si nécessaire.
Lorsque l’audit identifie un besoin d’accompagnement de l’équipe, Plein Service peut intervenir directement sur les axes concernés.